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Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Retours& remboursements
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours (ouvrés) après réception de votre article pour demander un retour.
Politique de retour
de 14 jours
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@borealis-snowboards.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour savoir comment et où expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question sur un retour, vous pouvez nous écrire à tout moment à l’adresse info@borealis-snowboards.com.
Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des boards de démo.
Les boards Outlet peuvent être retournées (boards neuves uniquement).
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question sur votre article.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. N’oubliez pas que votre banque ou société de carte bancaire peut aussi avoir besoin de temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@borealis-snowboards.com.